23. Sistemas de Calidad y Auditoría de Sistemas     

Calidad del sistema de planificación

• Número de incidentes al utilizar el sistema

• Nivel de inversión en auditoría de sistemas

• Proporción de sistemas certificados mediante ISO

23.1 Propiedad Intelectual - Sofware y Sistemas

Diseño

• Flexibilidad

• Nivel de adaptación a necesidades reales

• Eficiencia técnica

• Productividad del personal de TI y SI

• Nº de proyectos de innovación tecnológica

23.2 Clima Organizacional

• Nivel de disfuncionalidad

• Grado de satisfacción de los empleados

• Niveles de dependencia / independencia

• Nivel de productividad del personal

• Eficiencia laboral

• Nº de abandonos (rotación externa)

• % de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral

23.3 Incentivos y Retribución

Importe incentivos / Gastos personal

• Importe incentivos / Nº de empleados

• Nº premios-reconocimientos por año

• Ritmo de crecimiento anual salarial

• Flexibilidad en la retribución

• Incrementos en primas formalizadas

• Planes de pensiones contratados internamente

23.4 Motivación - Formación   

• Nivel de satisfacción global

• Nivel de satisfacción con la formación

• Inversión en formación bruta

• Inversión en formación / nº ascensos

• Inversión en formación / Gastos de personal

• Nº de sugerencias para mejoras de la organización

• Nº medio de horas de formación por trabajador y año

• Índice medio de aplicación de la formación en el perfil desempeñado

• % personas con retribución variable

• Rotación externa no deseada

• Personas premiadas por sugerencias aportadas

• Utilidad de la formación

• % acciones formativas por trabajador

• Horas de absentismo

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