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1. Introducción
2. Concepto General
2.1.
Perspectiva del Cliente o Consumidor
2.2.
Perspectiva Interna
2.3.
Perspectiva de la innovación o aprendizaje
2.4.
Perspectiva Financiera
2.5 Proceso
General de Construcción de un
BALANCED SCORECARD y aplicabilidad
3.
Visión
y Aspectos estratégicos
3.1
Visión
y Estrategia
4. Objetivos e Indicadores
Estratégicos
5.
Alineación
Estratégica y
Planificación
6.
Mapas
Estratégicos:
Relaciones
Causa
- Efecto
7.
Las
Perspectivas del
Balaced
Scorecard
7.1
Perspectiva Financiera
8.
Perpectiva
Financiera: Objetivos Estratégicos
9.
Perspectiva Financiera:
Objetivos Indicadores
9.1
Estrategia
de Crecimiento
9.2
Estrategia
de
Inversiones
9.3
Estrategia
de
Productividad
10. Perspectiva de Clientes
11.
Perspectiva del Cliente: Objetivos Estratégicos
12.
Perpectiva del Cliente:
Objetivos e Indicadores
13.
Perspectiva de Procesos Internos
14.
Perspectiva de Procesos Internos:
Objetivos Estratégicos
15.
Perpectiva
de Procesos Internos: Objetivos e Indicadores
16.
Perspectiva: Formación y Crecimiento
16.1
Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento: objetivos estratégicos
17.
Tecnologia
y Sistemas
de
Información
18.
Clima
y Cultura
para la Acción
19.
Gestión
Estratégica
– Alianzas
20.
Competencias
– Conocimiento
21.
Capital
Humano
22.
Tecnologías
Informáticas y Sistemas
de Información
23.
Sistemas
de Calidad y Auditoría de Sistemas
23.1 Propiedad Intelectual
– Software y Sistemas
23.2
Clima
Organizacional
23.3
Incentivos
y Retribución
23.4
Motivacion
- Formación
24.
Perfiles
– Tareas
y Delegacion
25. Bibliografía
* * * * *
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