Canales    Empresarial    Teorías    Comunidad    Diccionarios    Enlaces    Servicios    Nosotros    Regístrese   

¿Quién debe Implementar CRM?

8. ¿Quién debe implantar CRM?

   

 

Los que implementan CRM son las compañías que quieren dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente, la solución de sus necesidades y la consecución de una recompra para de esta forma tener un cliente fiel.

Para esta fidelización se siguen 4 pasos fundamentales los cuales son primero el conocimiento de los mercados y las que esto de los clientes después de esto la compañía debe crear una oferta que se debe derivar de la investigación que hizo anteriormente para conocer el mercado y dirigirla a su target, hay que “entender que cada cliente (o cada conjunto de clientes o segmento) tiene unas necesidades y expectativas distintas”, después de esto se realizara la venta satisfactoria donde se tendrá un procedimiento de producto, facturación y envío para esto hay que tener en cuenta que “los elementos a manejar serían la gestión de la fuerza de ventas (su planificación y control), el uso de canales adecuados, la eficiencia de los procesos de seguimiento de ventas, la gestión de los contactos con el cliente por los distintos canales, etc.” y por ultimo se le dará un servicio post venta donde se harán programas de fidelización y servicio al cliente según las necesidades que este quiera satisfacer con el producto o servicio que se ofrezca; “la fidelización viene de la satisfacción y la satisfacción vendrá de haber desarrollado correctamente las anteriores fases del ciclo CRM.”

Regresa al Inicio de CRM

 

* * * * *

Página Principal - eBoletín - Productos - eLearning - eConsulting - SugerenciasPublicidad -
Alianzas con GyN - Quiénes Somos - Contáctenos

 

© 2.010 GerenciayNegocios.com. Todos los derechos reservados. All Rights Reserved.
 Todas las marcas registradas son propiedad de la compañía respectiva o de ABACO NET GROUP SAS - GERENCIAYNEGOCIOS.COM
All trademarks are owned by the respective company or by ABACO NET GROUP SAS - GERENCIAYNEGOCIOS.COM
RENCIAYNEGOCIOS.COM

Anuncie Aquí

English Version