9. Cinco Motostes del CRM

9.1 MOTOR 1. INFORMACIÓN BASADA EN EL CLIENTE

“El conocimiento parcial del cliente puede ser peligroso”

9.2 MOTOR 2. SEGMENTACIÓN Y ANALISIS

Existen tres potentes herramientas de análisis de segmentos de clientes: OLAP (Online Analytical Processing), Estadística y Data Mining (Extracción de Datos)

Cada una de estas técnicas tiene fortalezas referentes a ciertos tipos de información sobre los clientes

9.3 MOTOR 3. LA PERSONALIZACIÓN

La nueva tecnología posibilita la personalización de la relación con el cliente.

CEP (Custumer Experience Personalization), es decir, que se deben personalizar también las experiencias el cliente.

Mercadeo de emociones.

9.4 MOTOR 4. COMUNICACIONES

La interacción continua con los clientes requiere medios de información 7x24.

El crecimiento de elementos de comunicación personal ha crecido cuatro veces en los últimos cuatro años.

La capacidad de comunicación dejó de depender de cables: Gíreles es la tendencia.

MMMC: Multi-media and Multi-Channel Capability.

Fácil acceso a mejores tecnologías.

Velocidad de transacciones.

Incremento del costo de cambio de los clientes: Lealtad.

9.5 MOTOR 5. TRANSACCIONES

Basado en la necesidad de generar transacciones confiables para mantener relaciones confiables con el cliente.

No descuidar los momentos de verdad.

Evitar excesos de información.

Mantener al cliente informado, pero no de manera genérica, sino con información directa de su asesor.

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