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1. Origen
2.
Definición Customer Relationship
Management
3.
Ventajas y
Desventajas del CRM
4. Beneficios
5.
Componentes del CRM
5.1 CRM Analítico
5.2 CRM Operacional
5.3 CRM Colaborativo
6. Herramientas CRM
6.1
ERP
6.2
DataWarehouse
6.3
Business intelligence
6.4
Narrowcast
6.5 Intelligence e-business
6.6
Trabajo de grupo
7. Como Implementar CRM
8. Quien debe Implementar CRM
9.
Los
Cinco
Motores del
CRM
9.1
Informacion basada en el Cliente
9.2 Segmentacion y
Analisis
9.3
La
Personalizacion
9.4 Comunicaciones
9.5 Transacciones
10.
Esquema
de
Forma
de
Pago CRM
11.
Costos
de Implementar proyectos de
CRM
12.
Como
vemos al CRM
en un futuro
13.
Como
Seleccionar
la solución de
CRM
14.
La
Capacidad de
Manejar
su numero de Clientes
15.
Velocidad
de
Despliegue
16. Su Presupuesto
Regresa al Inicio de CRM
* * * * *
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