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CRM

 

   

 

 

1. Origen

 

2. Definición Customer Relationship Management
 

3. Ventajas y Desventajas del CRM
 

4. Beneficios
 

5. Componentes del CRM
5.1 CRM Analítico
5.2 CRM Operacional
5.3 CRM Colaborativo

 

6. Herramientas CRM
6.1 ERP
6.2
DataWarehouse
6.3
Business intelligence
6.4
Narrowcast
6.5 Intelligence e-business
6.6 Trabajo de grupo

 

7. Como Implementar CRM
 

8. Quien debe Implementar CRM
 

9. Los Cinco Motores del CRM
9.1 Informacion basada en el Cliente
9.2 Segmentacion y Analisis

9.3 L
a Personalizacion
9.4 Comunicaciones
9.5 T
ransacciones

 

10. Esquema de Forma de Pago CRM
 

11. Costos de Implementar proyectos de CRM
 

12. Como vemos al CRM en un futuro
 

13. Como Seleccionar la solución de CRM
 

14. La Capacidad de Manejar su numero de Clientes
 

15. Velocidad de Despliegue
 

16. Su Presupuesto

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